Αξιολόγηση
1 παιχνίδι γνώσεων

Θέμα 2 Επιλογή, εφαρμογή και χρήση λογισμικού διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM)

Επιλογή συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων

Για να επιλέξετε το σωστό σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, ξεκινήστε εντοπίζοντας τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η επιχείρησή σας. Μιλήστε με την ομάδα σας και ρωτήστε τους ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν με τις τρέχουσες διαδικασίες ή συστήματα. Μάθετε ποια εργαλεία ή χαρακτηριστικά πιστεύουν ότι θα διευκόλυναν τη δουλειά τους. Αυτό δείχνει στους υπαλλήλους σας ότι εκτιμάτε τη συμβολή τους και ότι θέλετε να τους παρέχετε τα καλύτερα εργαλεία. Είναι σημαντικό να συμμετέχουν όλοι όσοι θα επηρεαστούν από το νέο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Η ανατροφοδότηση από όλα τα μέλη της ομάδας θα κάνει την εφαρμογή του νέου συστήματος πιο ομαλή. Ακόμη και αν επενδύσετε σε νέα εργαλεία, δεν θα βοηθήσει αν οι υπάλληλοί σας δεν τα θεωρούν απαραίτητα ή αρνούνται να τα χρησιμοποιήσουν.

Εφαρμογή

Αφού επιλέξετε το σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που ταιριάζει στην εταιρεία σας, ήρθε η ώρα να το θέσετε σε εφαρμογή. Να είστε, ωστόσο, έτοιμοι για μια απαιτητική διαδικασία. Η εγκατάσταση ενός νέου συστήματος είναι μεγάλη υπόθεση και δεν θέλετε να πάει στραβά. Έχετε ήδη επενδύσει χρόνο και χρήμα· θέλετε να αποφύγετε τα προβλήματα και τα πράγματα να κυλήσουν ομαλά. Επομένως, χρειάζεστε ένα σχέδιο. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που πρέπει να έχετε υπόψη κατά τη σύνταξη του σχεδίου σας:

  • Ορίστε σαφείς και ρεαλιστικές προσδοκίες για τους υπαλλήλους και τους πελάτες σας. Ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι χρήσιμο, αλλά δεν αποτελεί μαγική λύση. Χρειάζεται εκπαίδευση, πειθαρχία και χρόνο. Ορισμένες φορές μπορεί να δημιουργήσει νέα προβλήματα, προτού λύσει τα παλιά. Οι άνθρωποι χρειάζονται χρόνο για να το μάθουν και να κατανοήσουν πώς επηρεάζει τα διάφορα τμήματα της επιχείρησης. Αν δεν θέσετε σαφείς προσδοκίες, οι χρήστες μπορεί να απογοητευτούν και να σταματήσουν να το χρησιμοποιούν. Επίσης, ενημερώστε τους πελάτες σας εάν έχετε αποκτήσει ένα νέο σύστημα και ζητήστε τους να αναφέρουν τυχόν προβλήματα.
  • Δημιουργήστε ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα για τη σταδιακή εφαρμογή του συστήματος και ορίστε προθεσμία για την πλήρη εφαρμογή του. Μιλήστε με την εταιρεία διαχείρισης πελατειακών σχέσεων για να σας δώσει συμβουλές για τον χρόνο που συνήθως χρειάζεται.
  • Επιλέξτε τουλάχιστον έναν «βασικό χρήστη» που θα γνωρίζει πλήρως το σύστημα και όλα τα μέρη του. Αυτό το άτομο μπορεί να βοηθήσει στην αντιμετώπιση προβλημάτων και να εκπαιδεύσει τους άλλους.
  • Θέστε χρονοδιαγράμματα για εκπαίδευση όλων των χρηστών από τον πάροχο του συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και βεβαιωθείτε ότι κάθε χρήστης γνωρίζει όλες τις λειτουργίες που έχουν να κάνουν με τον ρόλο του.
  • Δοκιμάστε το σύστημα σε μικρή κλίμακα προτού επεκταθείτε πλήρως. Μην εγκαταλείψετε το παλιό σας σύστημα μέχρι να βεβαιωθείτε ότι το νέο λειτουργεί.
  • Έχετε επενδύσει σε ένα νέο σύστημα, δεσμευτείτε στη χρήση του. Θα υπάρξουν δυσκολίες, αλλά αν αρχίσετε να το εγκαταλείπετε, θα έχετε περισσότερα προβλήματα.

Εν κατακλείδι, ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορεί πραγματικά να ωφελήσει την επιχείρησή σας με πολλούς τρόπους. Μπορεί να ενισχύσει το ηθικό των εργαζομένων, να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών, να κάνει τα πράγματα να λειτουργούν πιο ομαλά και να αυξήσει το κέρδος. Εάν αφιερώσετε χρόνο στην επιλογή του κατάλληλου συστήματος και σχεδιάσετε προσεκτικά την εφαρμογή του, θα πάρετε την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο. Η απόκτηση ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων είναι μια απόφαση που δεν θα μετανιώσετε.

Παιχνίδια γνώσεων