Unidad 6 Gestión de las relaciones con los clientes

La gestión de las relaciones con los clientes (GRC) es una estrategia que las empresas emplean para gestionar sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. GRC es una herramienta que ayuda a las empresas a hacer que sus operaciones sean más eficientes, fomentar las conexiones con los clientes, impulsar las ventas, mejorar la atención al cliente y, en última instancia, ganar más dinero.

La GRC es esencial porque ayuda a una empresa a construir y mantener relaciones sólidas con clientes, socios y proveedores. Estas relaciones son vitales para adquirir y mantener clientes, que es el núcleo de lo que hace la GRC. Proporciona una vista unificada, a través de un panel personalizable, que muestra las interacciones pasadas de un cliente, el estado del pedido, los asuntos de servicio pendientes y más. Para las empresas que aspiran al éxito a largo plazo, tener una visión de futuro es crucial. Para aquellas empresas con visión de futuro, la GRC sirve como base para esa visión.

El software GRC almacena los datos de contacto de los clientes, incluidos el correo electrónico, el teléfono, el sitio web y los perfiles de las redes sociales. También puede recopilar automáticamente datos adicionales, como noticias recientes de la empresa y las preferencias de comunicación de un cliente. Este software organiza esta información para proporcionar un registro completo de personas y empresas, ofreciendo información sobre su relación a largo plazo. El software GRC mejora la gestión de las relaciones con los clientes mediante la construcción de una visión completa del cliente, la documentación de sus interacciones con la empresa y la presentación de los datos necesarios para conversaciones más efectivas con los clientes.

La GRC  proporciona varios beneficios y ventajas al recopilar y organizar los datos de interacción con el cliente, hacerlos accesibles para todos y permitir el análisis de datos. Estas ventajas incluyen:

  • Mejora de la gestión de contactos
  • Mejor colaboración entre equipos
  • Aumento de la eficiencia
  • Gestión de ventas empoderada
  • Predicciones de ventas más precisas
  • Informes fiables
  • Métricas de rendimiento de ventas mejoradas
  • Mayor satisfacción y lealtad del cliente
  • Mejora del retorno de la inversión (ROI) en marketing
  • Ofertas mejoradas de productos y servicios