Tema 1 Definición de gestión de crisis

Definición

¿Qué significa una crisis?

Una crisis se define como un momento o estado de cosas inestable o crucial en el que se avecina un cambio decisivo. Crisis como el robo de datos, la muerte de un director general, un incendio en las instalaciones, un atentado terrorista, calamidades naturales, violencia laboral o una pandemia pueden provocar una disminución de los ingresos, la pérdida de clientes valiosos y un posible golpe negativo a la reputación de la empresa.

¿Cómo se gestiona una crisis?

Gestionar la crisis se reduce a disponer de un plan para hacer frente a situaciones difíciles que supongan una amenaza para la supervivencia a largo plazo de la organización. Implica enumerar todos los pasos para prevenir, evaluar, gestionar y resolver las crisis con un planteamiento estructurado.

Escenario

Imagínese esto: está preparando a sus empleados para el retiro anual de la empresa. Estás impaciente por que todo el mundo se divierta con juegos y actividades de formación de equipos. El evento empieza mañana y quieres que todos los detalles del fin de semana salgan a pedir de boca.

La mayoría de las actividades se celebrarán al aire libre, así que cuando de repente cae una tormenta en la ciudad, te entra el pánico. Estabas tan concentrado en planificar el evento que no pensaste en un plan de reserva para el mal tiempo. Cambiar las cosas en el último minuto supondrá una pérdida de miles de euros.

¿Cuál es la lección? Ser un buen líder requiere algo más que positividad y sólidas dotes de comunicación. Saber cómo planificar tanto los buenos como los malos momentos genera confianza en su equipo y demuestra preparación.

La gestión de crisis es una parte esencial de cualquier plan empresarial, porque sin ella su equipo no estará preparado cuando ocurra lo inesperado. Hablaremos de qué es un plan de gestión de crisis y de cómo preparar a su empresa para tiempos inciertos.

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