Tema 3 La figura del Community Manager: Técnicas de storytelling, marketing de influencers y uso del móvil

Definición

Community Manager es un profesional encargado de gestionar, construir y administrar la presencia online de una marca, empresa o comunidad en las redes sociales. Su función principal es establecer y mantener una comunicación efectiva con los usuarios y seguidores, fomentando la participación y generando un sentido de comunidad en torno a la marca. Algunas de sus tareas son la creación y mantenimiento de contenidos relevantes y atractivos, la gestión de cuentas en redes sociales, la interacción con los seguidores, el seguimiento de la reputación online, el análisis de métricas y el desarrollo de estrategias para mejorar la presencia y el impacto de la marca en las redes sociales. 

A continuación, analizaremos tres (3) de las técnicas más utilizadas por los Community managers:

STORYTELLING o narración de historias

El storytelling es una técnica de comunicación que consiste en contar una historia de forma persuasiva y cautivadora para transmitir un mensaje o generar una conexión emocional con el público. Se basa en la narrativa y se utiliza en diversos contextos, como el marketing, la publicidad, el cine, la literatura y las presentaciones empresariales, entre otros. La narración utiliza elementos como personajes, tramas, conflictos y emociones para crear una experiencia inmersiva y memorable. Al contar una historia, se busca captar la atención del público, mantener su interés y lograr una respuesta deseada, como generar empatía, inspirar acciones o promocionar un producto o servicio.

Algunos ejemplos del uso del storytelling por parte de las marcas pueden ser los siguientes:
Coca-Cola: La marca ha utilizado el storytelling en muchas de sus campañas. Un ejemplo es el anuncio de “Máquina de la felicidad», que muestra una máquina expendedora de Coca-Cola que entrega sorpresas y felicidad a las personas que interactúan con ella. El objetivo es transmitir el mensaje de que Coca-Cola puede generar momentos de alegría y conexión entre las personas.
Apple: La compañía Apple es conocida por su capacidad para utilizar la narración de historias en sus campañas. En su anuncio “Piensa diferente», cuentan la historia de personas icónicas como Albert Einstein, Martin Luther King Jr. y Steve Jobs, destacando su creatividad y espíritu innovador. El propósito es asociar la marca con valores como la originalidad y el pensamiento disruptivo.

MARKETING DE INFLUENCERS

El marketing de influencers es una estrategia en la que las marcas colaboran con influencers de las redes sociales para promocionar sus productos o servicios. Estos influencers, que pueden ser blogueros, YouTubers, Instagrammers u otras figuras populares en las redes sociales, tienen un gran número de seguidores y cuentan con la confianza y credibilidad de su audiencia. El marketing de influencers se basa en aprovechar la influencia y el alcance de estos individuos para llegar a un público específico de una manera más auténtica y personalizada. A través de colaboraciones, reseñas, menciones o publicaciones patrocinadas, las marcas buscan generar visibilidad, aumentar el conocimiento de la marca, impulsar las ventas y crear una conexión emocional con los consumidores.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de marketing de influencers:

H&M y Chiara Ferragni: La marca de moda H&M ha colaborado con la influyente bloguera de moda Chiara Ferragni en varias ocasiones. Ferragni ha promovido colecciones cápsula y ha asistido a eventos de la marca. Su amplia base de fans y su estilo personal han ayudado a H&M a llegar a un público más joven y a generar un mayor interés en sus productos.

Red Bull y los atletas extremos: Red Bull ha sido pionera en el marketing de influencers, asociándose con atletas extremos como Felix Baumgartner, que dio un salto desde la estratosfera, y Shaun White, medallista olímpico de snowboard. Estas colaboraciones han ayudado a posicionar a Red Bull como una marca de energía y aventura, que resuena con su público objetivo.

MONITOREO DE USO MÓVIL

El uso móvil se refiere al tiempo y la frecuencia con la que las personas usan sus teléfonos inteligentes y tabletas para acceder a Internet, consumir contenido digital, interactuar en las redes sociales, realizar compras en línea y realizar diversas actividades en línea. Invertir en estudios de mercado que monitoricen la cantidad de tiempo que los usuarios acceden a los recursos de nuestra marca puede ser especialmente interesante para asegurar el éxito del contenido desarrollado.

Estos son algunos ejemplos de uso de dispositivos móviles:

Navegación web móvil: Cada vez más personas utilizan sus dispositivos móviles para acceder a Internet y buscar información en línea. Desde consultar noticias y blogs hasta investigar productos y servicios, la navegación web móvil se ha convertido en una actividad común en la vida cotidiana.
Compras en línea: El comercio móvil ha ganado terreno en los últimos años. Cada vez son más las personas que utilizan sus dispositivos móviles para realizar compras en línea, ya sea a través de aplicaciones de comercio electrónico o sitios web optimizados para dispositivos móviles. Esto ha llevado a un aumento en la conveniencia y accesibilidad de las compras en línea.

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