Tema 3 Transformación digital en los negocios

La digitalización agiliza el trabajo al sustituir los archivos en papel por datos digitales, lo que hace que los procesos sean más rápidos y eficientes.

En el servicio de atención al cliente, la digitalización simplificó el acceso a los registros de los clientes, sustituyendo el papel por búsquedas rápidas en el ordenador.

La transformación digital consiste en crear posibilidades completamente nuevas con la tecnología, cambiando la forma en que operan las empresas.

Las empresas utilizan la transformación digital para mejorar las decisiones, la eficiencia y las experiencias de los clientes, como la evolución de Netflix de la venta por correo al streaming y al contenido basado en datos.

Tomemos a Netflix, por ejemplo. Comenzó como un servicio de pedidos de películas por correo como competencia a las tiendas tradicionales de alquiler de videos. Luego se pasó a la tecnología de transmisión, desafiando a las cadenas de televisión y los estudios. Pero no se detuvo ahí. Netflix utilizó los datos para dar forma a su experiencia de usuario y crear contenido original. Se trata de la transformación digital en acción: el uso de la tecnología disponible para cambiar el funcionamiento de una empresa.

Las empresas se adaptan mediante el uso de las redes sociales para la participación del cliente, brindando un excelente servicio donde los clientes prefieren.

Las redes sociales han transformado el servicio al cliente, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de manera efectiva.

Por ejemplo, las redes sociales han transformado el servicio al cliente. Las empresas ya no se limitan a esperar las llamadas telefónicas. Utilizan las redes sociales como otra forma de brindar un excelente servicio al cliente. Adaptarse a estos cambios forma parte de la transformación digital.

La transformación digital anima a las empresas a replantearse todo, incluso la forma en que los equipos y los departamentos trabajan juntos. No se trata de mezclar roles, sino de derribar muros entre departamentos. Las redes sociales, por ejemplo, pueden combinar servicio y marketing, todo gracias a plataformas digitales que mejoran las experiencias de los clientes.

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