Argomento 2 Selezione, implementazione e utilizzo di un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Selezione di un sistema CRM

Per scegliere il sistema CRM giusto, iniziate a capire quali sono i problemi che la vostra azienda deve affrontare. Parlate con il vostro team e chiedete loro quali problemi incontrano con i processi o i sistemi attuali. Scoprite quali sono gli strumenti o le funzionalità che ritengono possano facilitare il loro lavoro. In questo modo si dimostra ai dipendenti che si apprezza il loro contributo e si vuole fornire loro gli strumenti migliori. È fondamentale coinvolgere tutti coloro che saranno interessati dal nuovo sistema CRM. Quando si ottiene il contributo di tutti i membri del team, l’implementazione del nuovo sistema diventa più agevole. Anche se si investe in nuovi strumenti, non servirà a nulla se i dipendenti non li ritengono necessari o si rifiutano di usarli.

Attuazione

Dopo aver scelto il sistema CRM più adatto alla vostra azienda, è il momento di metterlo in pratica. Ma preparatevi a un processo impegnativo. L’installazione di un nuovo sistema è un’operazione importante e non volete che vada male. Avete già investito tempo e denaro e volete evitare problemi e mantenere il funzionamento regolare. Per prevenire qualsiasi problema, è necessario un piano. Ecco alcuni suggerimenti a cui pensare quando si elabora il piano:

Stabilite aspettative chiare e realistiche per i vostri dipendenti e clienti. Un sistema CRM è utile, ma non è una soluzione magica. Ha bisogno di formazione, disciplina e uso regolare. A volte può creare nuovi problemi prima di risolvere quelli vecchi. Le persone hanno bisogno di tempo per impararlo e capire come influisce sulle diverse parti dell’azienda. Se non si stabiliscono aspettative chiare, gli utenti potrebbero sentirsi frustrati e smettere di usarlo. Inoltre, informate i vostri clienti dell’introduzione di un nuovo sistema e chiedete loro di segnalare eventuali problemi.

Create un programma ragionevole per l’introduzione del sistema e fissate una scadenza precisa per l’implementazione completa. Rivolgetevi alla società di CRM per sapere quanto tempo ci vuole di solito.

Scegliete almeno un “utente principale” che comprenda a fondo il sistema e tutte le sue parti. Questa persona può aiutare a risolvere i problemi e formare gli altri.

Pianificate un momento specifico per la formazione di tutti gli utenti da parte del fornitore del sistema CRM e assicuratevi che sappiano quali parti devono imparare per i loro ruoli.

Testate il sistema su scala ridotta prima di fare il salto di qualità. Non abbandonate i vecchi sistemi finché non siete sicuri che il nuovo funzioni.

Una volta investito nel sistema, impegnatevi a utilizzarlo. Le sfide non mancheranno, ma se iniziate ad abbandonarlo, i problemi aumenteranno.

In conclusione, un sistema CRM può davvero migliorare la vostra azienda in molti modi. Può migliorare il morale dei dipendenti, migliorare l’esperienza dei clienti, rendere le cose più fluide e aumentare i profitti. Se vi prendete il tempo necessario per scegliere quello giusto e pianificate attentamente l’implementazione, potrete portare la vostra azienda a un livello superiore. L’acquisto di un sistema CRM è una scelta di cui non vi pentirete.