Argomento 3 Coinvolgere e coltivare le relazioni con i clienti attraverso i social media

L’imbuto di marketing può apparire un po’ diverso per ogni azienda, ma gli obiettivi sono gli stessi: catturare l’attenzione dei potenziali clienti, parlare loro della vostra azienda, trasformarli in clienti paganti e farli tornare.

Con oltre 3,4 miliardi di utenti in tutto il mondo, i social media sono un mezzo potente per raggiungere nuove persone e guidarle nel loro percorso di marketing. Si affianca agli altri sforzi di marketing, diventando una parte importante del vostro piano di marketing complessivo.

Ecco alcuni modi in cui i social media possono aiutarvi a entrare in contatto con il vostro pubblico durante tutto il percorso del cliente:

Il primo passo è far conoscere la vostra attività alle persone. Più persone sanno di voi, più è probabile che penseranno a voi quando avranno bisogno di ciò che offrite. Condividete i link al vostro sito web o al vostro negozio online su piattaforme come Twitter, Facebook e Instagram. Incoraggiate i vostri attuali follower a fare lo stesso.

Una volta che le persone sono a conoscenza della vostra attività, passano alla fase successiva: la valutazione . Sono interessati a saperne di più, quindi questa è l’occasione per mostrare loro perché il vostro prodotto o servizio è prezioso. Utilizzate annunci mirati su piattaforme come Facebook e Instagram per spiegare il vostro marchio e portare più visitatori al vostro sito web.

Non tutti comprano da voi alla prima visita. Potete creare annunci che richiamino coloro che hanno mostrato interesse ma non hanno acquistato subito. Gli annunci sui social media possono ricordare loro i vostri prodotti o servizi. Potete anche utilizzare contenuti spontanei, come recensioni e testimonianze, su piattaforme come Facebook per creare fiducia e convincere i visitatori a diventare clienti.

I social media sono un luogo ideale per istruire il vostro pubblico. Potete creare video di istruzioni per mostrare la facilità d’uso dei vostri prodotti. Per i clienti esistenti, potete condividere video con consigli su come ottenere il massimo dai vostri prodotti.

Le persone si rivolgono spesso ai social media per fare domande o commenti. È importante rispondere prontamente. Non solo aiuterete le persone in difficoltà, ma dimostrerete anche ai potenziali clienti che siete reattivi e che vi preoccupate di risolvere i problemi che si presentano.