Argomento 3 Trasformazione digitale delle imprese

La digitalizzazione snellisce il lavoro sostituendo i file cartacei con dati digitali, rendendo i processi più rapidi ed efficienti.

Nel servizio clienti, la digitalizzazione ha semplificato l’accesso ai dati dei clienti, sostituendo la carta con rapide ricerche al computer.

La trasformazione digitale consiste nel creare possibilità completamente nuove con la tecnologia, cambiando il modo in cui le aziende operano.

Le aziende utilizzano la trasformazione digitale per migliorare le decisioni, l’efficienza e l’esperienza dei clienti, come Netflix che è passata dalla vendita per corrispondenza allo streaming e ai contenuti basati sui dati.

Prendiamo ad esempio Netflix. Ha iniziato come servizio di vendita di film per posta e ha sconvolto i tradizionali negozi di videonoleggio. Poi ha abbracciato la tecnologia dello streaming, sfidando le reti televisive e gli studios. Ma non si è fermata lì. Netflix ha utilizzato i dati per modellare l’esperienza degli utenti e creare contenuti originali. Questa è la trasformazione digitale in azione: utilizzare la tecnologia disponibile per cambiare il modo in cui un’azienda opera.

Le aziende si adattano utilizzando i social media per coinvolgere i clienti, fornendo un servizio eccellente dove i clienti preferiscono.

I social media hanno trasformato il servizio clienti, consentendo alle aziende di interagire con i clienti in modo efficace.

Ad esempio, i social media hanno trasformato il servizio clienti. Le aziende non si limitano più ad aspettare le telefonate. Utilizzano i social media come un altro modo per fornire un ottimo servizio clienti. Adattarsi a questi cambiamenti fa parte della trasformazione digitale.

La trasformazione digitale spinge le aziende a ripensare tutto, anche il modo in cui team e reparti lavorano insieme. Non si tratta di confondere i ruoli, ma di abbattere i muri tra i reparti. I social media, ad esempio, possono combinare assistenza e marketing, grazie a piattaforme digitali che migliorano l’esperienza dei clienti.