Téma 1 Zhromažďovanie a analýza údajov o zákazníkoch s cieľom vytvoriť komplexné profily zákazníkov

Čo je to profil zákazníka?

Profil zákazníka zahŕňa všetky dôležité informácie a údaje, ktoré ste o zákazníkovi zhromaždili, vrátane jeho významných interakcií s vašou značkou. Patria sem praktické aj skúsenostné údaje, ako napr.:

  • Základné demografické údaje, ako je vek, miesto, povolanie, príjem atď.
  • Psychografické informácie, ako sú hodnoty, záujmy, postoje a osobnostné črty
  • Preferencie a zámery týkajúce sa nákupu (ciele, motivácia)
  • Výzvy alebo problémy, ktorým môžu čeliť
  • Ako zvyčajne nakupujú a aké sú ich nákupné zvyklosti
  • Ako často sa zaoberajú vašou značkou
  • Celková hodnota, ktorú prinášajú ako zákazník
  • Ich preferované komunikačné kanály

Profil zákazníka v podstate poskytuje komplexný obraz o zákazníkovi s cieľom lepšie ho pochopiť a nadviazať s ním kontakt.

Profil zákazníka v podstate poskytuje komplexný obraz o zákazníkovi s cieľom lepšie ho pochopiť a nadviazať s ním kontakt.

Ako vytvoriť profil zákazníka

Vytváranie profilov zákazníkov zahŕňa viac než len základné demografické údaje; na efektívne profilovanie sú potrebné hlbšie poznatky. Tu je návod, ako to urobiť:

  • Zbierajte spätnú väzbu priamo od zákazníkov prostredníctvom prieskumov, prieskumov po interakcii a konverzačnej analýzy, aby ste pochopili ich cesty a emócie.
  • Využite metódy prieskumu trhu, ako sú osobné rozhovory a fokusové skupiny, aby ste získali informácie od svojich zákazníkov.
  • Prekročte demografické údaje a zamerajte sa na údaje o zákazníkoch týkajúce sa ich skúseností.
  • Získajte poznatky z neštruktúrovaných zdrojov údajov, ako sú príspevky v sociálnych médiách, recenzie a konverzácie so zákazníkmi, pomocou nástrojov, ako je napríklad porozumenie prirodzenému jazyku (NLU).
  • Analyzujte nepriame signály, ako napríklad úsilie a bolestivé body zákazníkov, aby ste získali hlbšie porozumenie.
  • Zapracovanie prevádzkových údajov na zlepšenie profilov.
  • Zvážte používanie platforiem údajov o zákazníkoch (CDP) na správu údajov o zákazníkoch.
  • Využívajte špecializované nástroje, ako je Qualtrics Experience iD, ktorý konsoliduje všetky údaje o skúsenostiach, od spätnej väzby až po neštruktúrované signály, do jednotného systému.
  • Táto technológia pomáha vytvárať dynamické profily zákazníkov, ktoré umožňujú efektívnu segmentáciu a cielenie.

Kombináciou priamej a nepriamej spätnej väzby so správnou technológiou môžete vytvoriť komplexné a použiteľné profily zákazníkov s cieľom zvýšiť ich angažovanosť a spokojnosť.