Téma 3

Pochopenie dôležitosti aktívneho počúvania

Aktívne počúvanie je komunikačná technika, ktorá zahŕňa vašu plnú a sústredenú pozornosť na rečníka, snažiacu sa porozumieť nielen slovám, ale aj základnej správe a neverbálnym signálom.

Zlepšovanie schopností tímovej práce ako začínajúceho podnikateľa zahŕňa zdokonaľovanie umenia aktívneho počúvania. Aktívne počúvanie je základná zručnosť, ktorá môže ponúknuť efektívnu komunikáciu, dôveru a vzájomné porozumenie medzi členmi tímu. Znamená to nielen počuť slová hovorené rečníkom, ale aj pochopiť ich hlbší význam, vrátane emócií a perspektív za nimi (sociálne podnety). Aktívnym zapojením sa do rozhovorov, kladením objasňujúcich otázok a empatickým zvažovaním názorov iných poslucháč ukazuje, že dokáže skutočne rešpektovať, vcítiť sa a oceniť vstup rečníkov. Okrem posilnenia väzieb medzi členmi tímu aktívne počúvanie tiež zaisťuje, že nápady a obavy každého sú vypočuté a ocenené, čo vedie k lepšiemu rozhodovaniu, a teda k úspechu vášho podnikania.

3 x A aktívneho počúvania

3 x A aktívneho počúvania: pozornosť, uznanie a prispôsobenie

Ak chcete získať praktické zručnosti v oblasti počúvania, môžete sa obrátiť na rady 3 x A aktívneho počúvania (Nichols, 1957), ktoré sú:

Pozornosť  (Attention)

Znamená to venovať svoju plnú a sústredenú pozornosť rečníkovi. Zahŕňa to zameranie sa na to, čo hovoriaci hovorí, vyhýbanie sa rozptyľovaniu a vytváranie očného kontaktu, ktorý signalizuje vašu aktívnu účasť a angažovanosť.

Uznanie (Acknowledgment)

Znamená to ukázať rečníkovi, že aktívne počúvate a rozumiete ich posolstvu. Dá sa to dosiahnuť verbálnymi a neverbálnymi podnetmi (pozitívnou rečou tela), ako je prikývnutie, úsmev alebo pomocou potvrdzujúcich výrokov ako „Hm, vidím“ alebo „Rozumiem“.

Prispôsobenie (Adjustment)

Čo zahŕňa prispôsobenie vašej odpovede na základe toho, čo ste počuli. Zahŕňa to kladenie doplňujúcich otázok na objasnenie bodov, poskytovanie relevantnej spätnej väzby alebo vstupu alebo vykonanie potrebných zmien vo vašom správaní alebo činnosti na základe poskytnutých informácií. Úprava ukazuje, že nielen počúvate, ale ste aj ochotní konať alebo upraviť svoj prístup na základe vstupu rečníka.

Na základe toho, čo ste čítali, aké sú hlavné rozdiely medzi aktívnym počúvaním a (vy)počutím?