Téma 3 Digitálna transformácia v podnikaní

Digitalizácia zefektívňuje prácu nahradením papierových súborov digitálnymi údajmi, čím sa procesy zrýchľujú a zefektívňujú.

V oblasti služieb zákazníkom digitalizácia zjednodušila prístup k záznamom o zákazníkoch a nahradila papierové dokumenty rýchlym vyhľadávaním v počítači.

Digitálna transformácia je o vytváraní úplne nových možností pomocou technológií, ktoré menia fungovanie podnikov.

Podniky využívajú digitálnu transformáciu na zlepšenie rozhodovania, efektivity a zákazníckych skúseností, ako napríklad Netflix, ktorý sa vyvíja od zásielkového predaja k streamovaniu a obsahu založenému na údajoch.

Vezmite si napríklad Netflix. Začala ako zásielková filmová služba a narušila tradičné videopožičovne. Potom sa chopila technológie streamovania a vyzvala televízne siete a štúdiá. Ale nezastavila sa pri tom. Netflix využíval údaje na formovanie používateľského prostredia a vytváranie originálneho obsahu. Toto je digitálna transformácia v praxi – využitie dostupných technológií na zmenu fungovania podniku.

Podniky sa prispôsobujú tým, že využívajú sociálne médiá na zapojenie zákazníkov a poskytujú im vynikajúce služby tam, kde to zákazníci uprednostňujú.

Sociálne médiá zmenili služby zákazníkom a umožňujú spoločnostiam efektívne komunikovať so zákazníkmi.

Napríklad sociálne médiá zmenili služby zákazníkom. Spoločnosti už nečakajú len na telefonáty. Používajú sociálne médiá ako ďalší spôsob poskytovania skvelých služieb zákazníkom. Prispôsobenie sa týmto zmenám je súčasťou digitálnej transformácie.

Digitálna transformácia nabáda podniky, aby prehodnotili všetko, dokonca aj to, ako tímy a oddelenia spolupracujú. Neznamená to miešanie úloh, ale búranie bariér medzi oddeleniami. Napríklad sociálne médiá môžu spojiť služby a marketing, a to všetko vďaka digitálnym platformám, ktoré zlepšujú skúsenosti zákazníkov.