Téma 3 Nadväzovanie a udržiavanie vzťahov so zákazníkmi prostredníctvom sociálnych médií

Marketingový lievik môže pre každú firmu vyzerať trochu inak, ale ciele sú rovnaké: upútať pozornosť potenciálnych zákazníkov, informovať ich o svojej firme, premeniť ich na platiacich zákazníkov a udržať ich, aby sa vracali.

Sociálne médiá s viac ako 3,4 miliardami používateľov na celom svete predstavujú účinný spôsob, ako osloviť nových ľudí a viesť ich touto marketingovou cestou. Fungujú popri vašich ostatných marketingových aktivitách, vďaka čomu sú dôležitou súčasťou vášho celkového marketingového plánu.

Tu je niekoľko spôsobov, ako vám sociálne médiá môžu pomôcť nadviazať kontakt s vaším publikom počas celej jeho zákazníckej cesty:

Prvým krokom je upozorniť ľudí na vašu firmu. Čím viac ľudí o vás vie, tým je pravdepodobnejšie, že si na vás spomenú, keď budú potrebovať to, čo ponúkate. Zdieľajte odkazy na svoju webovú stránku alebo internetový obchod na platformách, ako sú Twitter, Facebook a Instagram. Povzbuďte svojich súčasných sledovateľov, aby urobili to isté.

Keď sa ľudia dozvedia o vašej firme, prejdú do ďalšej fázy: zváženie. Majú záujem dozvedieť sa viac, takže toto je vaša šanca ukázať im, prečo je váš produkt alebo služba hodnotná. Použite cielené reklamy na platformách, ako sú Facebook a Instagram, aby ste vysvetlili svoju značku a prilákali viac návštevníkov na svoje webové stránky.

Nie každý u vás nakúpi pri prvej návšteve. Môžete vytvoriť reklamy, ktoré privedú späť tých, ktorí prejavili záujem, ale nenakúpili hneď. Reklamy v sociálnych médiách im môžu pripomenúť vaše produkty alebo služby. Na platformách, ako je Facebook, môžete tiež použiť organický obsah, ako sú recenzie a posudky, aby ste si vybudovali dôveru a presvedčili návštevníkov, aby sa stali zákazníkmi.

Sociálne médiá sú skvelým miestom na vzdelávanie vášho publika. Môžete vytvoriť videá s návodom, ako ukázať, ako jednoducho sa váš produkt používa. Pre existujúcich zákazníkov môžete zdieľať videá s tipmi, ako čo najlepšie využiť vaše produkty.

Ľudia sa často obracajú na sociálne médiá s otázkami alebo pripomienkami. Je dôležité, aby ste na ne reagovali okamžite. Nielenže pomôžete ľuďom v núdzi, ale zároveň ukážete potenciálnym zákazníkom, že reagujete a záleží vám na riešení prípadných problémov.