Téma 3 Postava komunitného manažéra: Techniky rozprávania príbehov, marketing influencerov a používanie mobilov

Definícia

Community Manager je profesionál zodpovedný za riadenie, budovanie a správu online prítomnosti značky, spoločnosti alebo komunity na sociálnych sieťach. Jeho hlavnou úlohou je nadviazať a udržiavať efektívnu komunikáciu s používateľmi a sledovateľmi, podporovať účasť a vytvárať pocit že ľudia patria do komunity danej značky. Medzi jeho úlohy patrí vytváranie a udržiavanie relevantného a atraktívneho obsahu, správa účtov na sociálnych sieťach, interakcia so sledovateľmi, monitorovanie online reputácie, analýza metrík a vypracovanie stratégií na zlepšenie prítomnosti a vplyvu značky na sociálnych sieťach.

Nižšie analyzujeme tri (3) techniky, ktoré manažéri komunity najčastejšie používajú: 

STORYTELLING

Storytelling je komunikačná technika, ktorá spočíva v rozprávaní príbehu presvedčivým a pútavým spôsobom s cieľom odovzdať posolstvo alebo vytvoriť emocionálne spojenie s verejnosťou. Je založený na rozprávaní a používa sa v rôznych kontextoch, ako sú okrem iného marketing, reklama, film, literatúra a obchodné prezentácie.

Rozprávanie príbehov využíva prvky, ako sú postavy, zápletky, konflikty a emócie, na vytvorenie strhujúceho a nezabudnuteľného zážitku. Pri rozprávaní príbehu sa snažíte upútať pozornosť verejnosti, udržať jej záujem a dosiahnuť požadovanú odozvu, napríklad vyvolať empatiu, inšpirovať k činnosti alebo propagovať výrobok či službu.

Niektoré príklady využitia storytellingu značkami môžu byť nasledovné: 

Coca-Cola: Táto značka využíva storytelling v mnohých svojich kampaniach. Jedným z príkladov je reklama „Happiness Machine“, ktorá zobrazuje automat Coca-Cola, ktorý prináša prekvapenia a šťastie ľuďom, ktorí s ním komunikujú. Cieľom je odovzdať posolstvo, že Coca-Cola dokáže vytvárať momenty radosti a spojenia medzi ľuďmi.

Apple: Spoločnosť Apple je známa svojou schopnosťou využívať vo svojich kampaniach rozprávanie príbehov. Vo svojej reklame „Think Different“ rozpráva príbeh ikonických ľudí, ako sú Albert Einstein, Martin Luther King Jr. a Steve Jobs, pričom vyzdvihuje ich kreativitu a inovatívneho ducha. Cieľom je spojiť značku s hodnotami, ako je originalita a prevratné myslenie.

MARKETING INFLUENCEROV

Marketing influencerov je stratégia, pri ktorej značky spolupracujú s influencermi na sociálnych sieťach s cieľom propagovať svoje produkty alebo služby. Títo influenceri, ktorými môžu byť blogeri, youtuberi, instagrameri alebo iné populárne osobnosti v sociálnych médiách, majú veľký počet sledovateľov a požívajú dôveru a dôveryhodnosť svojho publika. 

Marketing influencerov je založený na využití vplyvu a dosahu týchto osôb na oslovenie konkrétneho publika autentickejším a osobnejším spôsobom. Prostredníctvom spolupráce, recenzií, zmienok alebo sponzorovaných príspevkov sa značky snažia zviditeľniť, zvýšiť povedomie o značke, podporiť predaj a vytvoriť emocionálne spojenie so spotrebiteľmi.

Nižšie uvádzame niekoľko príkladov marketingu influencerov.H&M a Chiara Ferragni: Módna značka H&M niekoľkokrát spolupracovala s vplyvnou módnou blogerkou Chiarou Ferragni. Ferragni propagovala kapsulové kolekcie a zúčastňovala sa na podujatiach značky. Jej široká fanúšikovská základňa a osobný štýl pomohli spoločnosti H&M osloviť mladšie publikum a vyvolať väčší záujem o jej výrobky.

Red Bull a extrémni športovci: Spoločnosť Red Bull je priekopníkom v marketingu influencerov a spolupracuje s extrémnymi športovcami, ako je Felix Baumgartner, ktorý skočil zo stratosféry, a Shaun White, olympijský medailista v snowboardingu. Tieto spolupráce pomohli umiestniť Red Bull ako značku energie a dobrodružstva, ktorá rezonuje s jej cieľovou skupinou.

Monitorovanie používania mobilných zariadení

Používanie mobilných zariadení sa vzťahuje na čas a frekvenciu, s akou ľudia používajú svoje smartfóny a tablety na prístup na internet, konzumáciu digitálneho obsahu, interakciu na sociálnych sieťach, online nákupy a rôzne online aktivity. Investícia do prieskumu trhu, ktorý monitoruje čas, počas ktorého používatelia pristupujú k zdrojom našej značky, môže byť mimoriadne zaujímavá na zabezpečenie úspechu vytvoreného obsahu.

Tu je niekoľko príkladov používania mobilných zariadení.

Prehliadanie webových stránok prostredníctvom mobilných zariadení: Čoraz viac ľudí používa svoje mobilné zariadenia na prístup na internet a vyhľadávanie informácií online. Prehliadanie mobilného webu sa stalo bežnou činnosťou v každodennom živote – od kontroly správ a blogov až po vyhľadávanie produktov a služieb. 

Nakupovanie online: V posledných rokoch sa výrazne rozšírilo mobilné obchodovanie. Čoraz viac ľudí používa svoje mobilné zariadenia na nákupy online, či už prostredníctvom aplikácií elektronického obchodu alebo webových stránok optimalizovaných pre mobilné zariadenia. To viedlo k zvýšeniu pohodlia a dostupnosti online nakupovania.

Freepik